16 апреля 2015г.

Руководители НКО становятся экспертами

ОценкаРуководители НКО становятся экспертами
16-17 апреля прошел заключительный семинар в рамках проекта «Формирование сообщества экспертов по независимой оценке в социальной сфере Алтайского края», который реализует АКОО «Развитие гражданских институтов» за счет средств гранта Губернатора Алтайского края.
 Первый день занятий был посвящен общественному контролю в сфере социальных услуг. Руководитель АКОО «Поддержка общественных инициатив» Светлана Чуракова подробно остановилась на видах общественного контроля, которые проводились в Алтайском крае, и результатах, достигнутых общественниками. Более детально участники разобрали порядок проведения контрольной закупки услуг, составление рабочих карт и подготовку целевой группы для этого вида контроля.
С учетом того, что значительная часть населения посещает поликлиники, учебные и  спортивные учреждения, использует сайты учреждений социальной сферы для поиска информации, участникам семинара было предложено посмотреть на этот процесс не с точки зрения клиента, а с точки зрения оценщика получаемых услуг. Что мы видим в учреждениях, а что и почему стараемся не замечать, как реагируем, не получив нужную услугу качественно, чем может помочь некоммерческая организация, включившись в процесс контроля качества услуг и что делать, чтобы выявленные недостатки устранялись? На эти и другие вопросы участники семинара пытались найти ответы, получая от тренера практические советы о выбранной стратегии и подготовке итогового документа контрольной закупки. Главную задачу общественного контролера – не навреди, а помоги сделать услуги более качественными, участники семинара усвоили накрепко.
- Общественный контроль сегодня – это не просто модно, - подчеркнула Светлана Борисовна. – Это направление крайне востребовано со стороны государства. Поэтому полученные в процессе учебы знания сделают вас не только более компетентными специалистами, но и позволят пополнить со временем ряды экспертов из некоммерческого сектора, которых в регионе крайне мало.
Заключительный день семинара был посвящен краткому повтору пройденного материала и выбору домашнего задания на лето. Тем самым руководитель проекта – директор АКОО «Развитие гражданских институтов» Вениамин Вольнов сознательно усложнил задачу.
- Участник семинара будет готовить техническое здание на выбранную тему и отчет о его выполнении самостоятельно, - подчеркнул он. – На этапе что сделать, участники реально оценят свои силы и масштаб предстоящей задачи, что однозначно «погасит пыл» любителей попробовать сделать всё, но повысит личную ответственность. И не важно, выберет руководитель НКО мониторинг своей организации или учреждения, оценку качества услуг в поликлинике или безопасность детей в летнем лагере, он покажет на защите тот уровень подготовки к самостоятельной работе, на который и был направлен весь проект.
 Поначалу слегка огорошенные таким поворотом событий, поскольку надеялись получить готовое задание из рук тренера, участники семинара, тем не менее, устроили мозговой штурм, каждый для себя. И при разработке задачи, ее целей и инструментов для выполнения, все получили детальные советы, позволяющие сделать проблему более понятной, а результаты проведенного мониторинга или оценки -  наглядными. В течение лета участники семинара проведут следующую работу: оценку качества работы соцработников, оказывающих услуги на дому, мониторинг и оценку взаимодействия молодой НКО с добровольцами и СМИ, мониторинг безопасности нахождения детей в летнем лагере, контрольную закупку услуг в медицинском учреждении, мониторинг  деятельности добровольцев опытной НКО, мониторинг и оценку качества услуг социального учреждения на этапе первичного обращения клиентов, оценку качества услуг в детском летнем лагере, мониторинг достаточного количества в соцучреждении необходимых специалистов и др.
 Подводя общие итоги семинаров по проекту, участники отметили следующее:
Людмила Иванова,  председатель правления АКОО «Вместе против рака»: «Мы в своей организации уже используем знания и навыки, полученные на трех семинарах. После анализа заявок на грантовые конкурсы провели учебу  по социальному проектированию, пригласив коллег их других НКО. Теперь готовимся ко «Дню открытых дверей», обязательно проведем детальный анализ мероприятия. Это важно для любой организации в целом, чтобы не только руководитель понимал и видел перспективу развития, но были в этом вопросе единомышленники и внутри организации».
Лилия Новикова, руководитель АКОО «Доброе сердце»: «Первое, что я сделала, это изменила  отношение к проектным заявкам, которых написала за этот период три. Мы настолько привыкли к тому, что из-под нашего пера выходят только «гениальные» проекты, что искренне не понимаем, почему этого не видят окружающие. Теперь пытаюсь смотреть глазами эксперта, что непросто, но я уверена, это поможет сделать их более качественными и значимыми для общества. И второе, я проведу мониторинг своей организации по нескольким направлениям: работе с персоналом и добровольцами, качеству взаимоотношений с целевой группой и т.д. Прежде, чем искать недостатки у других, надо устранить их у себя в организации».
По словам Вениамина Вольнова все заявленные на лето направления мониторинга и анализа к 10 сентября должны быть обличены в форму презентации, которую участникам проекта предстоит защитить. Весь этот период АКОО «Развитие гражданских институтов» будет оказывать участникам проекта тьюторское сопровождение.